ارسال کالا در تهران، در صورت موجود بودن محصول و فراهم بودن شرایط ارسال، بنا به درخواست مشتری در همان روز یا روز کاری بعد انجام خواهد شد.

سفارش‌های مربوط به سایر شهرها معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری پس از نهایی شدن خرید تحویل شرکت حمل‌ونقل یا سرویس ارسال مربوطه خواهند شد.

زمان نهایی رسیدن مرسوله به مقصد می‌تواند بر اساس شهر، نوع روش ارسال و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت باشد.

در صورتی که کالای سفارش‌داده‌شده موجود نباشد یا موجودی آن هم‌زمان با سفارش تلفنی یا اینترنتی به پایان رسیده باشد، وجه پرداختی مشتری حداکثر طی ۳ روز کاری بازگردانده خواهد شد.

مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی، امکانات، محدودیت‌ها، شرایط نصب و توضیحات درج‌شده در صفحه محصول را مطالعه و محصول متناسب با نیاز خود را انتخاب کند.

تجهیزات کنترل تردد، آسانسور، پارکینگ و سیستم‌های امنیتی ماهیت تخصصی دارند؛ بنابراین توصیه می‌شود در پروژه‌هایی که شرایط فنی مشخصی دارند، پیش از خرید سازگاری محصول با تجهیزات محل بررسی شود.

شرایط انصراف از خرید، تعویض یا مرجوعی کالا بر اساس نوع محصول، وضعیت استفاده یا نصب، سلامت فیزیکی کالا و مقررات قانونی مربوط به خرید اینترنتی تعیین خواهد شد.

تمامی محصولات تولیدی فرابیت و همیار امنیت دارای ۲۴ ماه گارانتی هستند، مگر آنکه برای محصولی شرایط متفاوتی به‌صورت مشخص اعلام شده باشد.

اعتبار و تاریخ شروع گارانتی بر اساس فاکتور فروش، اطلاعات ثبت‌شده در سیستم فروش یا مدارک معتبر صادرشده توسط مجموعه تعیین می‌شود.

در دوره گارانتی، پس از بررسی واحد فنی و با توجه به نوع ایراد، دستگاه ممکن است تعمیر یا در صورت لزوم تعویض شود.

گارانتی محصول به معنای رایگان بودن خدماتی مانند نصب، باز کردن دستگاه از محل، نصب مجدد یا اعزام تکنسین نیست.

بخشی از تجهیزات عرضه‌شده در فروشگاه ممکن است تولید سایر شرکت‌ها یا از کالاهای خارجی و بدون برند اختصاصی همیار امنیت باشند.

این گروه از کالاها الزاماً مشمول گارانتی فرابیت یا همیار امنیت نیستند.

چنانچه کالای خارجی یا غیرتولیدی دارای ضمانت، مهلت تست یا شرایط خدمات خاصی باشد، این موضوع در توضیحات همان محصول اعلام خواهد شد.

مدت زمان ارائه خدمات پس از فروش برای محصولات تولیدی، بسته به نوع دستگاه و شرایط فنی، معمولاً بین ۵ تا ۱۰ سال خواهد بود.

تفاوت مدت خدمات به عواملی مانند تغییر فناوری، توقف تولید قطعات الکترونیکی، امکان تأمین المان‌ها، تغییرات سخت‌افزاری و اقتصادی بودن تعمیر دستگاه بستگی دارد.

خدماتی مانند تعمیرات، پروگرام، به‌روزرسانی، ارتقای سخت‌افزار و سایر خدمات تخصصی، در محل شرکت یا کارگاه فنی مجموعه انجام می‌شوند.

ارائه خدمات حضوری در محل مشتری، چه در دوره گارانتی و چه خارج از دوره گارانتی، مستلزم پرداخت هزینه ایاب‌وذهاب تکنسین است.

در صورتی که برای بررسی یا تعمیر دستگاه نیاز به باز کردن تجهیز از محل نصب باشد، هزینه Uninstall به‌صورت جداگانه محاسبه خواهد شد.

نصب مجدد، سیم‌بندی، راه‌اندازی یا Install پس از تعمیر نیز در صورت نیاز، یک خدمت مجزا محسوب می‌شود.

در پروژه‌هایی که نصب توسط تکنسین مجموعه انجام می‌شود، نصب صحیح دستگاه، راه‌اندازی اولیه و آموزش نحوه استفاده از سیستم بر عهده تکنسین نصب است.

تکنسین موظف است در زمان تحویل، پاسخ‌گوی پرسش‌های مرتبط با نحوه استفاده و عملکرد اولیه دستگاه باشد.

پس از تکمیل عملیات نصب، کارفرما یا نماینده وی باید عملکرد سیستم را بررسی و تحویل نهایی پروژه را تأیید کند.

تحویل‌گیری کامل تجهیزات و بررسی صحت عملکرد سیستم در حضور نصاب بر عهده کارفرما یا نماینده معرفی‌شده از سوی وی خواهد بود.

راهنمای نصب، کاتالوگ، نرم‌افزار و فایل‌های مورد نیاز بسیاری از محصولات از طریق وب‌سایت همیار امنیت در اختیار مشتریان و تکنسین‌ها قرار گرفته است.

مشتریان و نصابان می‌توانند پیش از تماس با پشتیبانی، راهنمای محصول و فایل‌های موجود در بخش دانلود وب‌سایت را بررسی کنند.

با توجه به امکان دسترسی به مستندات محصولات، تماس‌های پشتیبانی فنی حتی‌الامکان در ساعات کاری مجموعه انجام شود.

برای برخی دستگاه‌های کنترل تردد VIP، برد یدک همراه سیستم تحویل داده می‌شود تا در شرایط اضطراری امکان جایگزینی سریع‌تر دستگاه وجود داشته باشد.

نگهداری صحیح برد یدک در محل مناسب بر عهده مدیریت ساختمان، کارفرما یا مسئول فنی مجموعه استفاده‌کننده است.

استفاده از برد یدک مانع از امکان ارسال برد اصلی برای بررسی، تعمیر یا خدمات فنی در کارگاه می‌شود و زمان توقف سیستم را کاهش می‌دهد.

گارانتی محصول شامل پشتیبانی و نگهداری دوره‌ای تجهیزات نصب‌شده در محل پروژه نمی‌شود.

بازدید دوره‌ای، نگهداری مستمر، بررسی سیستم، سرویس پیشگیرانه یا حضور منظم تکنسین در محل مستلزم عقد قرارداد خدمات و پشتیبانی جداگانه خواهد بود.

شرایط، مدت، تعداد بازدید و هزینه این خدمات بر اساس نوع پروژه و تعداد تجهیزات مشخص می‌شود.

ارائه اطلاعات صحیح درباره شرایط پروژه، تجهیزات موجود، نوع درب، آسانسور، موتور، قفل، سیستم کنترل یا سایر مشخصات مؤثر بر انتخاب محصول بر عهده مشتری است.

در صورت انجام نصب توسط شخص ثالث، مسئولیت رعایت الزامات نصب، سیم‌بندی صحیح و استفاده مطابق راهنمای محصول بر عهده نصاب یا مجموعه اجراکننده خواهد بود.

هرگونه تغییر در سیم‌بندی یا استفاده خارج از مشخصات فنی اعلام‌شده ممکن است بر شرایط خدمات و گارانتی دستگاه تأثیرگذار باشد.

حقوق متقابل مشتری و فروشگاه همیار امنیت در فروش اینترنتی مطابق مقررات تجارت الکترونیکی و سایر قوانین مرتبط رعایت خواهد شد.

مشخصات، توضیحات و شرایط اختصاصی درج‌شده در صفحه هر محصول بخشی از اطلاعات خرید همان کالا محسوب می‌شود.

همیار امنیت متعهد است اطلاعات اصلی کالاها و خدمات را تا حد امکان شفاف در اختیار مشتری قرار دهد و مشتری نیز پیش از خرید باید اطلاعات محصول موردنظر را بررسی کند.